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1. 문제 정의
상황: Therethehouse는 고급스러운 라이프스타일 경험을 제공하는 공간입니다. 실제로 방문한 고객들은 매우 만족했지만, 신규 고객 확보는 어려운 상황이었습니다.
문제: 브랜드 신뢰도 부족. 좋은 경험이 있지만 "이곳이 무엇인지", "왜 가야 하는지"가 명확하지 않았습니다.
2. 전략
브랜드 명확화: "그냥 좋은 공간" → "치유와 성장의 경험"
우리는 Therethehouse의 본질인 "인생의 질을 높이는 경험"을 명확히 했습니다. 단순한 공간이 아니라 "당신의 일상에 변화를 주는 곳"이라는 포지셔닝을 전개했습니다.
고객 경험 설계:
- • 예약부터 방문까지의 모든 터치포인트 최적화
- • 고객 여정별 맞춤형 메시지
- • SNS에서 실제 경험까지의 일관성
콘텐츠 전략:
- • 고객 스토리와 변화 공유
- • 공간과 경험의 가치 시각화
- • 신뢰도 높은 후기 시스템
3. 실행
12주 동안 다음 4가지를 동시에 진행했습니다:
Week 1-3: 경험 시스템화
고객이 경험하는 모든 순간을 문서화하고 최적화. 웹사이트, 이메일, 안내 자료 통일.
Week 4-6: SNS 콘텐츠
실제 고객의 경험과 변화를 담은 콘텐츠 매주 배포. Instagram, YouTube 채널 운영.
Week 7-9: 신뢰 구축
고객 후기 시스템, 인증 커뮤니티, 재방문 프로그램 구축.
Week 10-12: 확대 마케팅
입소문과 추천이 일어나도록 설계된 마케팅 캠페인 진행.
4. 결과
정량적 성과:
- • 3개월 만에 월 예약이 포화 상태
- • 월 예약량 82% 증가
- • 신규 고객 비율 65%로 증가
정성적 변화:
- • "치유와 성장의 경험"으로 명확히 인식
- • 고객들의 자발적인 추천 증가
- • SNS 팔로워 300% 증가
- • 우호적인 온라인 리뷰 누적
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